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운전을 하다 보면 예기치 못한 상황이 벌어질 수 있습니다.
도로 한복판에서 배터리가 방전되거나, 펑크가 난 타이어 때문에 더 이상 운행이 어려워질 때처럼 말이죠.
이럴 때 당황하지 않고 빠르게 도움을 받을 수 있는 것이 바로 현대해상 긴급출동서비스입니다.
특히 겨울철 눈 길 빙판길은 작은 실수도 금세 큰 사고로 이어지죠
추위 속 장시간 주차하면 배터리가 쉽게
방전되거나 타이어가 펑크 나는 예기치 못한 사고가 발생됩니다.
이럴 때 당황하지 않고 신속하게 도움을 받을 수 있는 현대해상 긴급출동서비스
콜센터 빠르게 연결되는 방법까지 알려드릴게요
긴급출동서비스 이용 방법
현대해상 고객센터 전화
- 차량 문제 발생 시 가장 먼저 현대해상 고객센터(대표 전화번호)로 연락합니다.
- 대표콜센터 1588-5656 단축번호 (내선) 1번입니다. (단축번호 2번은 사고접수)
- 가입자 정보(이름, 차 번호 등)와 위치, 차량 상황을 정확히 알려 주면 신속한 출동이 가능합니다.
청각장애인/언어장애인 접수방법
- 문자메시지로 접수 및 안내
- 전용전화번호 ☎ 013-3366-5656
현대해상 전용 앱 활용
- 스마트폰에 설치된 현대해상 앱을 통해 긴급출동 요청을 할 수 있습니다.
- GPS 기능으로 정확한 위치가 전달되어, 출동 시간을 단축할 수 있습니다.
- 현대해상앱은 안드로이드 6.0 이상/ios11.0 이용 가능
현장 도착 후 조치
- 출동 요원이 고객에게 도착 예정 시간을 미리 안내합니다.
- 도착 후 배터리 충전·타이어 교체·문 개방 등 필요한 서비스가 즉시 이뤄지며, 추가 견인이 필요하면 견인 서비스를 연계합니다.
이용 대상 및 가입 조건
하이카서비스 특약 가입고객
- 가입대상: 승용차, 경·4종 화물, 경·3종 승합
- 서비스 제공 횟수:
- 기본 6회 제공
- 2018.07.26 이전 책임개시 계약은 연간 5회 제공
- 단기계약의 경우 보험기간에 따라 횟수가 달라지며, 3개월 이하 1회 / 3개월 초과 1년 미만 3회 제공
하이카서비스 특약(중형 화물·승합) 가입고객
- 가입대상
- 2종 승합 또는 2·3종 화물
- ‘기중기장치 자동차요율’ 또는 ‘특수적재장치 자동차요율’이 적용되는 경·4종 화물
- 구조변경 등으로 특약 가입이 제한되는 3종승합, 경·4종 화물
- 그밖에 현대해상이 인정하는 특정용도 자동차 및 캠핑카
- 서비스 제공 횟수:
- 기본 6회 제공
- 2024.02.01 이전 책임개시 계약은 연간 3회 제공
- 보험기간이 1년 미만인 경우 1회 제공
- (단, 보험기간 중 제공 횟수를 모두 사용한 경우엔 하이카서비스 특약만 별도로 재가입할 수 없음)
서비스 항목
현대해상 긴급출동서비스에서는 아래의 차량 문제들을 즉각적으로 해결해 드립니다.
- 배터리 방전 시 시동
- 조명이나 전자 기기를 켜 둔 상태로 방치해 배터리가 완전히 방전된 경우, 출동 요원이 현장에서 점프(시동 걸기)를 지원합니다.
- 차량 키 배터리, 연료전지 등은 대상이 아님
- 전기차 방전 시 응급 지원
- 고전압 배터리가 방던되어 자력으로 운행할 수 없거나, 계기판에 표시된 주행가능 거리가 10km 이내인 경우 하루 1회에 한하여 충전소까지 100km를 한도로 견인
- 서비스제한: 4륜차량 타이어 잠금해제 불가능한 경우
- 추가비용: 100km초과 시 1km 당 2,200원
- 타이어 펑크 수리
- 주행 중 타이어가 펑크 난 경우, 간단한 수리(펑크 패치 등)가 가능한 상태라면 현장에서 처치를 진행합니다.
- 지면에 닿는 타이어트레드 부분(접지면)의 구멍이 뚫린 단순 펑크로 운행할 수 없는 경우 펑크 1개를 부위수리
- 서비스제한:야간, 기상상황 등으로 인해 펑크위치를 육안으로 확인하기 어렵거나 특수장비가 필요한 타이어
- 추가비용: 펑크타이어 1개를 초과하여 수리 시
- 타이어 교체
- 타이어 펑크 수리가 불가능한경우 스페어타이어가 있는 경우 이를 교체
- 서비스제한: 자동차 제작사에서 출고 당시의 휠이 아닌 경우로 해당 휠의 교체 장비를 보유하고 유지하지 않을 경우
- 잠금장치 해제
- 차량 키를 실수로 내부에 두고 문이 잠기거나 열쇠를 분실했을 때, 출동 요원이 문을 신속하게 열어 줍니다.
- 서비스제한: 트렁크 잠금장치 및 외산차는 서비스를 제공하지 않음
- 비상급유
- 연료가 떨어져 더 이상 운행이 불가능한 경우, 1회에 한해 3리터 한도로 급유(휘발유, 경유에 한함)
- 서비스제한:보험기간 중 2회만 제공, LPG차량에는 서비스를 제공하지 않음(가까운 충전소로 견인하는 서비스로 대체하여 제공)
- 추가비용:휘발유 경유 3리터 초과하여 급유 시
- 긴급견인
- 사고나 고장으로 운행이 불가능할 경우, 하루에 1회에 한하여 고객이 요청하는 곳까지 10km 한도로 견인
- 견인확장특약 가입 시 60km까지 견인, 전기차는 기본 100km 한도로 견인)
- 서비스제한: 4륜차량 타이어 잠금해제가 불가능한 경우
- 추가비용: 약정된 기본 견인 한도 초과 1km당 2,200원
- 긴급구난
- 차량이 도로 밖으로 이탈하거나 눈·물웅덩이에 빠졌을 때 등, 스스로 움직일 수 없는 상황에서 구난 작업을 통해 차량을 빼냅니다.
- 추가비용: 별도 구난장비가 필요한 경우, 구난소요시간 30분 초과 시
- 휴즈 교환
- 각종 전자장치에 전원을 공급해 주는 휴즈가 끊어진 경우, 현장에서 간단한 교체 작업을 진행합니다.
- 추가비용: 엔진룸 릴레이박스의 휴즈 교환 시
- Road 차량진단 서비스
- 차량진단 서비스가 불가한 외산차 및 OBD2 시스템 미장착 차량에는 서비스 불가
- 외산차 및 OBD 1 시스템 장착 차량에는 서비스 제공 불가
유의사항 및 팁
- 무료 횟수 한도: 가입 상품 및 계약 시기에 따라 연간 3~6회까지 무료 서비스가 제공됩니다. 횟수를 모두 소진했다면 재가입이 제한될 수 있으므로, 사용 계획을 염두에 두시는 것이 좋습니다.
- 거리 초과 견인 비용: 무료 견인 거리를 초과하면 추가 비용이 청구될 수 있습니다. 가입 시 무료 견인 거리를 확인해 보세요.
- 서비스 미적용 차량: 책임보험 등 기본 보험만 가입한 경우 긴급출동 특약이 없을 수 있습니다. 특약 가입 여부를 미리 확인하시기 바랍니다.
- 중형 화물·승합 차량: 2·3종 화물, 특수 적재장치 차량 등은 하이카서비스 특약(중형 화물·승합)에 가입해야 긴급출동서비스 혜택을 받을 수 있습니다.
마무리
운전 중 예기치 못한 사고나 고장 상황은 누구에게나 찾아올 수 있습니다.
이때 현대해상 긴급출동서비스는 배터리 방전부터 타이어 교체, 긴급견인까지 폭넓은 지원을 통해 운전자에게 안심을 선사합니다.
특히 하이카서비스 특약 가입 여부와 제공 횟수, 차량 종류에 따른 가입 조건을 미리 확인해 두면, 막상 사고가 났을 때 신속하게 도움을 받을 수 있죠.
편리한 이용 방법과 실속 있는 서비스들로 뒷받침되는 현대해상 긴급출동서비스. 보험 가입과 함께 안전망을 확실히 챙기셔서, 도로 위에서의 예기치 못한 불안 요소를 줄이고 더욱 안심하며 운전하시길 바랍니다.
